2010-04天下雜誌 445期 作者：賀桂芬
台灣的中小企業，平均壽命僅十三年，為什麼？因為許多視為理所當然的事，其實都錯了。
出身哈佛商學院，柯勞傑（George Cloutire）被譽為「起死回生天王」，三十年來拯救過無數家中小企業，獲全美市長會議有史以來第一座中小企業導師獎。這本《你能比老闆懂經營》，淬鍊自柯勞傑三十年來替中小企業把脈的經驗。如果你或你的老闆沒犯書中的十五種錯誤，那麼恭喜你，你的公司有非常大的機會，突破台灣中小企業的天險：十三年。
1.獲利就是利潤？
錯。中小企業根本禁不起現金流量不穩定，但中小企業的帳簿上，總是有太多應收帳款。要重新活化現金流量，比什麼都重要。帳面利潤毫無意義，帳收進來，變成現金，才算利潤。
2.只聽好消息，否則便否認、拖延？
如果是，那麼你很快就會看到赤字。中小企業沒有本錢不面對現實，冷酷無情的檢討自己和公司，了解事業中有什麼漏洞，因為身為老闆，這些問題都是你的錯，你必須先清醒，才能賺更多的錢。
3.自己少領一點好感動員工？
錯。你不是經營造福別人的事業。請記住，烈士都沒有錢。先照顧自己，如果你的待遇低於市場行情，你不可能有效領導。如果你不能把營收的幾個百分點當成薪水發給自己，你的事業模式一定有重大問題，立刻想辦法補救。
4.週休二日？
錯。假日工作，乃事業之本。週末時光，請奉獻給一種叫做「利潤」的宗教。假日是最好的工作時間，因為沒有人吵。聚會可以偶而缺席，事業不行。經營事業不是兼差，必須全力以赴心你要經營事業，必須隨時在場，全力奉獻。
5.親人可靠？
錯。很多中小企業是家族企業，而家族企業大部份問題都是家族成員無能造成的。大部份家族企業碰到的問題，都不只是跟公司賺不賺錢有關，而是跟所有赤裸裸的感情有關。中小企業根本沒有這種自尋死路的餘裕。所以，別把家人帶進公司。
6.充分授權？
錯。期望別人自動把事情做好，最後任務沒有完成的可能性高達九○％。授權不是不可，但必須嚴加查核。事必躬親是好事，當控制狂沒什麼不對。老闆千萬不能對控管公司鬆手，一旦如此，代價可能高到你無法承受。
7.根據損益表做預算？
錯。丟掉預估銷售減掉預估成本等於獲利的營運計劃書，因為這種計劃都把獲利擺在最後面。中小企業主務必狂熱奉行「獲利第一」的計劃，按照獲利目標去訂定支出預算及營業額，然後用鋼鐵的紀律嚴控收支。財務紀律是生存唯一的法寶。
8.調薪只往上，獎金另外加？
錯。要鼓勵員工創造績效，最有效的辦法就是按照績效發薪水，特別是以業務員為主的企業，根本應該百分之百按照績效發薪水。每月和每季都要評估績效，據以調薪。表現不好的人，要打擊他們的痛處：減薪。調薪，往上也往下。
9.老闆要得到員工的愛戴？
錯。經營中小企業不是比誰比較得到員工的愛戴，除非員工對你又怕又敬，否則你不可能有效經營。除非你要求、要求、再要求，否則，用數字管理或訂出營運計劃，都沒有意義。做老闆的如果放鬆管理，獲利小漏洞就會變成大噴泉。
10.信用很重要，要準時付款？
錯。經營事業不是為了付款給供應商。用有秩序的方式，刻意拉長付款期限，從三十天延到六十天、九十天，然後再延後幾天付款。供應商是最好的無息融資來源，要大力利用他們。把供應商分為三級，先付款給最重要的供應商，但還是要延後付款。
11.破產重整很丟臉，撐不下去也硬拗？
錯。重要的是活下去。我從沒看過輕易踏出這一步的中小企業主，他們走到這一步時，已經陷入嚴重困境，他們唯一的錯誤是沒有早一點聲請破產。破產保護是幫忙你應付債務海嘯的法律與財務操作。「破產法」不複雜，只是凍結你大部份債務，讓你有東山再起的空間。
12.坐鎮辦公室業務交給業務員？
錯。離開辦公桌，捲起袖子，招攬客戶。擴大銷售地區、分散銷售目標，以免大部份業務依賴一家大公司。密切監督業務人員，跟他們一起拜訪客戶，如果他們沒有表現，一律開除。別再享受「痴肥之樂」，要努力精簡，維持饑餓狀態，每一塊錢努力奮鬥。
13.高球場上談生意？
錯。打高爾夫球是老闆能做的最壞示範。你有多少時間可以浪費在工作以外的事情上面？你應該把這些時間和金錢，用在你的事業上。讓競爭對手去打高爾夫，你留在辦公室，搶走他們的顧客。
14.強調團隊合作？
錯。堅持團隊合作是中小企業走向差勁財務績效的快速道路。因為團隊會受到其中最弱一環的拖累，表現會向下看齊。大企業可以忍受一、兩個脆弱的成員，但中小企業沒有空間或資金容忍這種失敗。要成為成功的中小企業主，你必須創造強者出頭，弱者淘汰的環境。
15.都怪景氣不好？
錯。如果你怪景氣，那是宣布投降。別拿經濟衰退當藉口，如果你活不下去，是景氣好時，你沒有做前述所有該做的事。別把自己當成受害者，只要你的事業一息尚存，遵照以上鐵律，你都能夠轉危為安。
書名：《你能比老闆懂經營》
作者：喬治．柯勞傑、莎曼珊．馬紹爾
出版社：《大是文化》
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