致力推動「學習型組織」概念的新一代管理大師彼得.聖吉(Peter M. Senge)也指出,學習型組織裡的員工喜好參與團隊學習,組織也懂得鼓勵員工進行公開討論,以培養員工動態、系統思考的能力,如此一來,在瞬息萬變的商場上,企業才能比競爭對手行動更加快速。 所有麥當勞的員工在踏進公司的第一天開始,就開始了他們的學習旅程。麥當勞新進的正式員工一開始的職稱是實習襄理,他們會立刻被派到麥當勞餐廳的現場進行實戰訓練,做著和所有計時員工一樣的工作。
「麥當勞強調的是『全職涯培訓』,我們不只是透過地區性訓練中心(編按:台灣的訓練中心稱為「顧客滿意學院」)、或是漢堡大學的課堂教學,它還落實在員工的每日工作當中。學習可說是無所不在。」麥當勞學習發展部執行經理朱黛芬指出,所有員工在餐廳內的訓練與學習,都是透過和主管(餐廳店長)、同儕一同「肩並肩」(shoulder by shoulder)工作來實踐。 店長會藉由親自作業示範,來導正員工的錯誤操作;並以交流、溝通的輕鬆形式,化解員工的緊張與不安情緒,讓新手員工能夠快速上手。
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